Иногда даже у самого лучшего педагога возникают проблемы с учениками и их родителями. Никто от этого не застрахован. Как вести себя в случае необоснованных претензий?

Конфликт может возникнуть на ровном месте: например, ученик пожаловался маме на то, что "Елена Ивановна была с ним слишком строга". По хорошему, родители попытаются разобраться в ситуации мирно, без конфликтов, и не будут выяснять отношения на повышенных тонах… К сожалению, не всегда получается именно так. Как вести себя в таком случае учителю?

Сохраняйте спокойствие

Как бы вы ни были возмущены происходящим, сохраняйте спокойствие. Конечно, неприятно выслушивать обвинения в свой адрес, а иной раз даже угрозы. Ваши действия зависят от того, какой тип людей перед вами. Если обратная сторона готова к диалогу, предложите вместе выпить чаю, обсудить происходящее. Возможно, родители просто волнуются за ребенка, за его успеваемость в школе. Тогда все вопросы будут сняты в процессе беседы.  

Если же родители ученика не дают вставить и слово в разговоре, обвиняют во всех грехах, угрожают, все слова бессмысленны. Не дайте им вывести вас из себя!

Переключите внимание

Чтобы предовтратить скандал, можно попробовать прием переключения внимания. Например, вас обвиняют в предвзятости к ребенку, и вы с этим категорически не согласны – все замечания в дневнике у мальчика по существу, из-за невнимательности на уроках. Мама возмущена, считает, что вы к ее сыну придираетесь. Как быть?

Попытайтесь немного схитрить. Отметьте, что мальчик на самом деле очень способный (ведь все дети талантливы – с этим трудно поспорить, не так ли?). Найдите, за что его похвалить, возможно, есть что-то, что у него получается неплохо. И вы как педагог, хотите, чтобы он раскрылся, продемонстрировал таланты. Иногда такой прием здорово срабатывает как на родителях, так и на самом ученике – ребенок услышит, что он в чем-то особенный, поверит в себя и начнет лучше учиться.

Не оправдывайтесь

Если чувствуете, что правы и вас обвиняют на пустом месте, не оправдывайтесь. Иначе человек почувствует вашу слабость и будет нападать пуще прежнего. Держитесь уверенно, отвечайте спокойно, вежливо, с достоинством. Не поддавайтесь на провокации, не показывайте эмоции. Отвечайте подобным образом: "Я понимаю, вы обеспокоены сложившейся ситуацией…", "Понимаю, что вы любите своего ребенка и желаете для него самого лучшего, я полностью в этом с вами солидарен"…

Если собеседник не сдерживается в эмоциях, попытайтесь перенести разговор на другое время. Сошлитесь на занятость. А в следующий раз поговорите с человеком в присутствии директора или коллеги. Обычно на зрителях такие люди ведут себя иначе.

Внимательно выслушайте

Не перебивайте человека, дайте ему высказаться. Вежливо выслушайте все обвинения, а затем спокойным тоном дайте ответ. Выскажите свое видение проблемы. Дайте понять, что преподаватель всегда на стороне ученика и родителей. Если вы действительно в чем-то виноваты, признайте это и извинитесь. Если не ощущаете вины, попытайтесь донести свою точку зрения. Если человек не услышал, предложите обсудить эту проблему вместе с директором или завучем.

Где бы вы ни работали – в школе или репетитором на дому, – полностью избежать скандалов, скорее всего, вряд ли удастся. Это не всегда зависит лишь от педагога. Но минимизировать риски можно. Для этого старайтесь избегать предвзятости, относитесь ко всем ученикам одинаково. А также попытайтесь наладить контакт с родителями в самом начале процесса обучения.